兴海新闻网

首页 > 正文

VIPKID、流利说、尚德机构遭用户投诉退费难

www.qinwo8.com2020-03-13

VIPKID,Fluent,Suntech Agency被用户投诉退款困难

来源:西宏公开号码,证券日报?徐洁

一直存在着网络教育平台教学内容差、宣传不实、霸王条款、故意“停课”和退款难等问题。受新皇冠肺炎的影响,网络教育迎来了又一波热潮。许多线下教育和培训机构也争先恐后地在网上推广。然而,随着市场规模的迅速扩大,上述问题更加突出。

最近,一位家长在新浪的“黑猫投诉”平台上发布了一条投诉:“VIPKID霸王条款,剩余课时不退款”。

2月26日,记者联系了家长杨女士。杨女士说:“2019年2月19日,她第三次提前72次续签了VIPKID课程。当时,销售建议说,如果课程没有使用,可以退款。最后一节课于2019年8月27日结束,因为孩子们忙于其他课程,他们想退掉他们买的第三节课。因此,销售人员给我的答复是,我可以在购买后180天内获得退款,购买后不会退款。”

"客户服务和销售部门说当时合同中有一个条款."杨女士说,她买的第三门课程实际上只上了14节课。剩下的58节课没有被孩子们消耗掉,也没有占用VIPKID的资源。为什么近一万元的费用不能退还?

" 2月13日,VIPKID说他会给我退款,但是他还没有收到。我认为他们在拖延时间。”杨女士告诉记者。

不仅VIPKID,而且流利和尚德的消费者也面临着类似的问题。

“我刚买了一口流利的英语,准备给我弟弟学习,但我弟弟突然想离开,所以没人学英语,也不想退款。我联系了客服。客户服务部无视我,联系了老师。老师说这是一个虚拟课程,不允许退款。一位消费者在黑猫投诉平台上这样说。

2月25日,尚德公司的一名消费者向黑猫投诉平台报告:“2019年6月签约的尚德公司当时表示,可能需要2.5 -3年才能拿到证书,然后诱导学费分期贷款。这门课程非常令人困惑,我不理解,也没有时间继续学习。我联系了客服,询问售后服务是否可以退还剩余的课程费用。然而,售后服务人员说,他们只能冻结他们没有参加的课程,这基本上是霸王条款。报名时,他们没有给我看任何协议。现在我不上课,每个月都要还贷,这基本上是欺骗消费者。”

根据人工智能媒体咨询发布的《2018中国在线教育行业白皮书》数据,2018年中国16.9%的网络教育用户遇到了“退课难、退费难”的问题。

在线教育机构通常采用预付费方式。消费者支付费用后,他们不希望消费者退款,所以他们会在退款条款、程序或时间上设置一些障碍。一些在线教育机构让消费者签署协议,这些协议是这些机构单方面制定的标准合同。在标准合同中,退款协议要么不明确,要么完全有利于网上教育机构的权益。

那么,这些机构设定的退款期限是否符合法律规定?是“霸王条款”吗?

"在杨女士提到的情况下,最大的问题是销售没有说明退款的时间,这是有误导嫌疑的,VIPPKID没有在课程到期前提醒消费者,但是为了品牌的声誉,VIPPKID还是会选择退款。至于它是否是霸王条款,从法律的角度来看有不同的意见。如果合同中有这一条款,组织可以提供满足消费者需求的产品,但消费者由于自身原因不能履行合同,这不是霸王条款。”一名律师告诉记者《证券日报》。

但另一位律师认为,逾期不退款显然是违法的,这是一个明显的“霸王条款”。

吉林省消费者协会发布了关于网上教育消费的提醒:第一,网上教育机构在制定格式条款时,应充分考虑消费者的合法权益,履行其主要责任,不应做出降低其合法权益的规定

热门浏览
热门排行榜
热门标签
日期归档