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鲜花电商花加陷维权风波称用户“恶意刷单”拒绝发货

www.qinwo8.com2020-03-14

新浪科技新闻12月12日晚,花卉电子商务品牌FLOWERPLUS huajia近日陷入消费者集体维权纠纷。许多用户在参加“双十二”活动后拒绝发货,但他们被“恶意刷单”。用户在微博和其他平台上抱怨。

3人一组?推荐新朋友完成注册但关闭订单

12月11日,华嘉在其微信服务号码上发起了一项12.12特别群组活动。在活动中,“小叶”系列每隔一周分发一次产品(12个月24朵花),价格为每年414元,相当于每捆17.25元。“团团”是当前电子商务平台上流行的营销方式。商家首先以较低的价格吸引用户参与。用户可以在需要向亲友推荐商品后以更低的价格购买。以华嘉的三人游为例。对于用户来说,它在价格方面获得了巨大的好处。对于商家来说,在交通变得越来越贵的背景下,它已经完成了低价旅游。每个订单可以获得2个用户。

这原本是一场“双赢”的营销活动。然而,令用户困惑的是,在许多用户成功邀请朋友加入后,华嘉取消了一些用户的订单,并以产品“恶意刷账单”为由,拒绝在11日晚上8点左右交付产品。

的举动引发了参与用户的不满。许多用户在微博、社交团体等上抱怨。并在互联网权利保护平台上发布集体权利保护要求。

恶意刷?如果你购买了2个以上的订单,你将不会发货。为什么要取消这些用户的订单?如何判断用户的“恶意刷书”?

“恶意操纵投标”的确是电子商务领域的一大顽疾。它经常与“羊毛党”一起出现。它指的是,许多网民寻找漏洞,如电子商务商家大规模的错误出价,故意恶意大规模下订单或鼓励他人恶意下订单以获取利益。

但是,有华嘉发来的“订单变更通知”的截图。华嘉给出了判断用户“刷单”的一个简单理由:订购1个订单的用户将照常发货,订购2个或更多订单的用户将被判断为“刷单”,系统将关闭订单并退款。

参与活动的消费者不这么认为。根据用户反馈,虽然标有鲜花的价格有一定的折扣,但这只是一个正常的促销折扣,并不是“夸大其词”。此外,许多用户只购买2个订单,这不应该被视为“恶意购买”。

用户回复说华嘉促销产品“每隔一周派发一次”,即每两周一次。如果要实现华嘉倡导的“周一送花”的生活理念,消费者每周需要购买2个订单,错开配送周期才能收到鲜花。

到目前为止,华嘉还没有给出新的回应,用户的权利还在发酵。

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